Somic AI Webinaari – Case ICT‑yrityksen asiakaspalvelu
Somic järjesti webinaarin, jossa käytiin läpi, miten tekoälyä oli jo hyödynnetty asiakaspalvelun tehostamisessa – ja millaisia tuloksia oli saavutettu ICT‑yrityksen konkreettisessa case‑toteutuksessa. Asiantuntijat Eero Taipale ja Tero Nissinen esittelivät, miten asiakaspalvelun lähtötilanne oli kartoitettu, mitä kehitystarpeita oli tunnistettu ja miten automaatiota sekä tekoälyä oli otettu käyttöön arjen työn helpottamiseksi. Webinaarissa avattiin myös muutoksen vaikutuksia niin […]
Ihminen & teknologia yhdessä kohti parempaa palvelua
Ihminen & teknologia yhdessä kohti parempaa palvelua – onnistunut asiakastilaisuus Hotel Havenissa. Somic Oy järjesti 16.9.2025 Helsingissä Hotel Havenissa asiakastilaisuuden, jonka teemana oli “Ihminen & teknologia yhdessä kohti parempaa palvelua”. Päivän aikana pohdimme, miten teknologia ja tekoäly voivat parhaimmillaan tukea asiakaspalvelua – ja ennen kaikkea ihmistä sen keskiössä. Ihminen & teknologia yhdessä kohti parempaa palvelua – […]
10 vuotta yhteistyötä hyvällä asialla – Ronald McDonald Lastentalosäätiön asiakastarina
Ronald McDonald Talo tarjoaa perheille tukea haastavassa elämäntilanteessa. Somicin ja RML:n yhteistyö on kestänyt jo yli 10 vuotta. Ronald McDonald Lastentalosäätiö (RML) toimii elintärkeänä tukipilarina perheille, joiden lapsi tarvitsee erikoissairaanhoitoa. Helsingin Meilahdessa sijaitseva talo tarjoaa kodinomaisen majoituksen niille perheille samalla kun sairas lapsi saa hoitoa Helsingin Uudessa Lastensairaalassa. ”Meille tulee perheitä eri puolilta Suomea. Keskimääräinen aika […]
Joustavuutta potilastyöhön asiakaspalvelun ulkoistamisella – Tunturin Lääkärikeskuksen asiakaskokemus
Tunturin Lääkärikeskus on Suomen ainoa klinikka, joka on erikoistunut lasketteluvammojen hoitoon. Keskus toimii Levillä, Rukalla ja Pyhällä, ja pian toiminta laajenee myös Saariselälle. Pääasiakaskunta koostuu matkailijoista, joita talvikuukausina saapuu runsaasti hiihtokeskuksiin. Talvilomien sesonki tuo mukanaan kiirettä, kun rinteissä tapahtuu vahinkoja. ”Laskettelukeskuksissa on pitkä matka sairaaloihin, ja meidän tehtävämme on tarjota palvelua paikallisesti. Loma ei mene pilalle, […]
Somic Organisaation systeemiälyn tulokset 06/2025
Somicin henkilöstökyselyn tulokset Tuoreessa Somic Oy:n organisaation systeemiälykyselyssä mitattiin henkilöstön kahdeksan keskeistä osa-aluetta, jotka kuvaavat organisaation kykyä hahmottaa kokonaisuuksia, toimia viisaasti ja rakentaa toimivia yhteistyösuhteita. Tulokset osoittavat, että olemme monella alueella selvästi viiteryhmän keskiarvon yläpuolella – tämä näkyy arjessa asiakkaille luotettavuutena, sujuvana yhteistyönä ja ratkaisukeskeisenä toimintana. Vahvuudet, jotka näkyvät asiakkaalle Sanaton yhteys (5,13 / +0,54) Kyky […]
Lomatiedotteet ja puheluiden ohjaaminen lomalla
Asikaspalveluun vastaaminen myös kesällä Kesälomakausi on jo alkanut ja haluamme varmistaa, että puheluohjaukset ja asiakaspalvelunne sujuvat suunnitellusti. On tärkeää varmistaa etukäteen, että järjestelmä ja henkilöstö on valmistautunut lomatilanteisiin. Puheluohjaukset kesälomaa varten Puheluohjaukset ovat olennainen osa asiakaspalvelua. Kesälomakaudella henkilöstön vähennyttyä on tärkeää huolehtia, että puhelut ohjataan oikein ja asiakkaiden tarpeet tulevat huomioitua. Suosittelemme tarkistamaan puhelinjärjestelmänne ohjaukset […]
IT-laitteet rahaksi
Laiterahoitus on yrityksille suunnattu rahoitusmuoto, jonka avulla voidaan hankkia käyttöön tarvittavia laitteita ilman suurta kertainvestointia. Se on erityisen suosittu ratkaisu esimerkiksi IT-laitteiden, tuotantokoneiden, ajoneuvojen ja muiden liiketoiminnassa tarvittavien välineiden hankintaan. Voit myös myydä ostamasi laitteet ja jatkaa niiden käyttöä Lue lisää tästä. Miten laiterahoitus toimii? Laiterahoituksessa Somic ostaa laitteen ja vuokraa sen asiakkaalle määräajaksi. Asiakas maksaa laitteesta […]
Jos ette tee 14.10.2025 mitään. Houston. We maybe got a problem
Microsoft Windows 10 käyttöjärjestelmän tuki päättyy lokakuussa 14.10.2025 Tämän jälkeen Microsoft ei enää tarjoa ilmaisia Windows Update -ohjelmistopäivityksiä, teknistä tukea tai tietoturvakorjauksia. Laitteet muuttuvat turvattomiksi uusia haittaohjelmia ja kyberhyökkäyksiä kohtaan, koska sen jälkeen Windows 10 haavoittuvuuksia ei enää korjata. Useilla toimialoilla tietoturvastandardit kuten ISO 27001 tai GDPR edellyttävät että järjestelmät ovat ajan tasalla. Vanhaa järjestelmää […]
Somic Oy:lle myönnetty Suomen vahvimmat Platina -sertifikaatti
Suomen Asiakastieto Oy on myöntänyt Somic Oy:lle historiallisen Suomen Vahvimmat PLATINA -sertifikaatin vuosina 2007 – 2025 Näkyvyys Yritystietopalvelussa Suomen Vahvimmat -sertifikaatti on lisätty Somic Oy tietoihin Suomen Asiakastiedon werkkosivuille: https://www.asiakastieto.fi/yritykset/fi/-/17715280/yleiskuva Hyvän hallintotavan sertifikaatti ESG-raportilla Suomen Vahvimmat -sertifikaatti on lisätty ESG-raportille hyvän hallinnointitavan sertifikaatiksi. Sertifikaatti on osoitus hyvästä johtamisesta ja hallinnosta. Se viestii yrityksen toiminnan vastuullisuudesta, kertoo […]
Yritysvastuullisuus Somicin toiminnan perusta
Koemme, että yrityksen yhteiskuntavastuu on tärkeä näkökohta kaikille yrityksille – myös PK-yritykselle. Somic toimii yhteistyössä mm. asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa. Emme siis toimi yksin. Yhteiskuntavastuumme tarkoittaa meidän vastuuta toimintamme vaikutuksista ympäröivään yhteiskuntaan. Toimimme kestävästi, kunnioitamme ympäristöä ja noudatamme lakeja ja sopimuksia. Koemme, että yrityksen yhteiskuntavastuu on tärkeä näkökohta kaikille yrityksille – myös pienelle ja keskisuurelle […]