Ihminen & teknologia yhdessä kohti parempaa palvelua – onnistunut asiakastilaisuus Hotel Havenissa.
Somic Oy järjesti 16.9.2025 Helsingissä Hotel Havenissa asiakastilaisuuden, jonka teemana oli “Ihminen & teknologia yhdessä kohti parempaa palvelua”. Päivän aikana pohdimme, miten teknologia ja tekoäly voivat parhaimmillaan tukea asiakaspalvelua – ja ennen kaikkea ihmistä sen keskiössä. Ihminen & teknologia yhdessä kohti parempaa palvelua – onnistunut asiakastilaisuus Hotel Havenissa osoitti, kuinka tärkeää vuorovaikutus on moderneissa palveluissa.
Ohjelman kohokohdat
Tilaisuuden avasi Somicin kumppanuusjohtaja Eero Taipale lämpimillä tervetulosanoillaan. Hän korosti yhteistyön merkitystä ja sitä, miten asiakkaiden ja kumppaneiden yhteinen keskustelu luo pohjaa palveluiden kehittämiselle. Tämän tapahtuman keskiössä oli ajatus: ihminen ja teknologia yhdessä kohti parempaa asiakaspalvelua.
Somicin teknologiakumppanina toimiva Cuuma Communications Oy:n Väinö Willman ja toimitusjohtaja Vadim Sherbakov veivät osallistujat tekoälyn maailmaan ja avasivat AI:n mahdollisuuksia asiakaspalvelussa. Tekoälyn mahdollisuuksien esittely konkretisoi, miten automaatio ja älykäs teknologia voivat parantaa asiakaskokemusta ja helpottaa asiakaspalvelijoiden arkea. Vastaavasti, kun Ihminen ja teknologia toimivat yhdessä kohti parempaa asiakaspalvelua, syntyy onnistuneita tilaisuuksia.
Somicin asiakas Niemi Palvelut Oy:n ICT- ja kehitysjohtaja Mikko Helvelahti toi lavalle käytännön näkökulmia asiakaspalvelun ja automaation roolista liiketoiminnan kasvussa. Hän korosti, että teknologian hyödyntäminen ei ole itseisarvo, vaan keskiössä ovat yrityksen tavoitteet ja asiakastarpeet, kuten osoitettiin tässä Hotel Havenissa järjestetyssä tilaisuudessa, jossa ihminen ja teknologia yhdessä kohti parempaa asiakaspalvelua muodostivat teeman.
Ohjelman lomassa osallistujilla oli mahdollisuus verkostoitua alan edelläkävijöiden kanssa, jakaa kokemuksia ja luoda uusia yhteistyön siemeniä. Päivän kruunasi upea lounas, joka tarjosi puitteet rennolle ja elegantille tunnelmalle. Voidaan todeta, että ihminen ja teknologia yhdessä kohti parempaa asiakaspalvelua oli tapahtuman kantava voima, joka näkyi myös verkostoitumisessa.
Asiakkaiden palautteet
Tilaisuuden onnistumisesta kertoo parhaiten asiakkaiden palaute: Tässäkin asiakastilaisuudessa Hotel Havenissa nousi esiin, miten ihminen ja teknologia yhdessä kohti parempaa asiakaspalvelua vaikuttavat lopputulokseen.
- “Kiitos oikein mukavan tilaisuuden järjestämisestä. Saimme kyllä mukaamme ajatuksia ja jatketaan näiden parissa myöhemmin.”
- “Mielestäni todella onnistunut tilaisuus ja antoi kyllä ajattelemisen aihetta. Ollaan yhteydessä!”
- “Kiva kun järkkäsitte ja kutsuitte. Olihan tuolla todella positiivinen ilmapiiri ja huikeita mahdollisuuksia!”
Yhdessä kohti tulevaa
Tilaisuus vahvisti ajatusta siitä, että teknologia ja ihminen eivät ole vastakkain, vaan parhaimmillaan ne täydentävät toisiaan. Tekoäly, automaatio ja digitaaliset ratkaisut antavat asiakaspalvelijoille enemmän aikaa siihen, mikä on tärkeintä: aitoon vuorovaikutukseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen. Tämän ansiosta voi todeta, että Ihminen ja teknologia yhdessä kohti parempaa asiakaspalvelua ovat tulevaisuuden menestyksen avain.
Somic haluaa kiittää lämpimästi kaikkia osallistujia, puhujia ja yhteistyökumppaneita. Tästä on hyvä jatkaa yhdessä kohti entistä parempaa asiakaspalvelua ja kumppanuutta!
Somicissa seuraamme jatkuvasti maailmalla tapahtuvaa kehitystä ja tuomme asiakkaillemme uusia teknologioita helpottamaan asiakkaidemme ja heidän asiakkaidensa arkea. Ole yhteydessä myynti@somic.fi, niin kerromme miten voisimme helpottaa teidän organisaationne arkea. Onnistuneen asiakastilaisuuden Hotel Havenissa ansiosta tiedämme, että kun ihminen ja teknologia toimivat yhdessä kohti parempaa asiakaspalvelua, tulevaisuudessa palvelu kehittyy entisestään.