Tekoälyn avulla nostetta liiketoimintaan
Tässä on muutamia vinkkejä siitä, miten voit aloittaa tekoälyn hyödyntämisen liiketoiminnassa Aloita kartoittamalla nykyiset prosessit ja löytämällä alueita, joissa tekoälyä voidaan hyödyntää. Mitä ongelmia tekoäly voisi auttaa ratkaisemaan? Miten se voisi parantaa asiakaskokemusta tai liiketoiminnan tehokkuutta? Määrittele liiketoiminnan tavoitteet ja kuinka tekoäly voi auttaa niiden saavuttamisessa. Autamme sinua etsimään oikeat tekoälyratkaisut. Markkinoilla on monia erilaisia […]
Somicin henkilöstö kokoontui yhteiskuvaan
Somicin henkilökunta tapasi Espoon toimistolla Lomakausi alkaa olla takanapäin. Näin on myös Somicin henkilöstöllä pääosin, sillä valtaosa työntekijöistä on palannut asiakastyöhön. Aloitimme Somicissa syyskauden kokoontumalla yhteiseen tilaisuuteen. Somicin henkilökunta kokoontui yhteiselle aamupalalle Espoon Perkkaan toimistolle. Aamiaisen jälkeen Somicin liiketoimintojen vetäjät esittelivät viimeaikaiset onnistumiset ja uusimmat asiakaskokemukset. ”Kun saamme positiivista palautetta suoraan asiakkaalta, niin se palkitsee […]
Somic haki ideoita asiakastyöhön
Paraskin asiakaspalvelu ei riitä, jos sitä ei uudisteta. Jokaisella yrityksellä asiakaspalvelu on tärkeää, mutta sen uudistaminen vaatii jatkuvaa työtä ja asiakkaiden kuuntelua. Somic päätti uudistaa palveluaan suuntaamalla Espoon toimiston läheiseen Akseli Gallen-Kallelan kotimuseoon kauniille Tarvaspään kukkulalle. Somicin henkilökunta kokoontui yhteisellä kesälounaalla Cafe Tarvaspäässä ja vieraili Akseli Gallen-Kallelan museolla. Museon opas johdatti ajatukset taiteilijan inspiraation lähteille […]
Somic hakee vahvistusta tiimiinsä
Myyntineuvottelija Etsimme Somicille myyntineuvottelijaa, jolla on raudanluja halu näyttää kykynsä. Oletko kiinnostunut myynnistä? Koetko paloa uuden oppimiseen? Tervetuloa meidän huipputiimiin! Tehtävänäsi on ICT-palveluiden myynti uusille potentiaalisille yritysasiakkaille. Asiakaskohtaamisia teet pääosin puhelimella, sähköisillä välineillä sekä Teams-tapaamisten avulla. Sinnikäs ja periksiantamaton asenne ovat tärkeitä tehtävässä onnistumisen kannalta. Odotamme sinulta uskallusta ottaa vastuuta omasta tekemistä sekä tehdä asioita rohkeasti. […]
Laitetaan puheluohjaukset ja lomatiedotteet kuntoon.
Asikaspalveluun vastaaminen myös kesällä Kesälomakausi on jo alkanut ja haluamme varmistaa, että puheluohjaukset ja asiakaspalvelunne sujuvat suunnitellusti. On tärkeää varmistaa etukäteen, että yrityksesi on valmistautunut lomatilanteisiin. Puheluohjaukset kesälomaa varten Puheluohjaukset ovat olennainen osa asiakaspalvelua, ja kesälomakaudella henkilöstön vähennyttyä on tärkeää varmistaa, että puhelut ohjataan oikein ja asiakkaiden tarpeet tulevat huomioitua. Suosittelemme tarkistamaan puhelinjärjestelmänne ohjaukset ja […]
HubSpotin yhdistäminen puhelinvaihteeseen auttaa yritystä kasvamaan
HubSpotin yhdistäminen puhelinvaihteeseen tarjoaa monia hyötyjä. Järjestelmien integrointi parantaa ja nopeuttaa asiakaspalvelua, tehostaa sisäistä viestintää ja automatisoi rutiinitehtäviä. Keskitetty asiakastietojen hallinta Somicin puhelinvaihteen yhdistäminen mahdollistaa asiakastietojen synkronoinnin reaaliajassa puhelinvaihteen ja HubSpotin välillä. Näin asiakaspalveluhenkilöstöllä on käytettävissään kattava tietopankki asiakkaista ja heidän yhteydenotoistaan, mikä helpottaa asiakaspalvelun nopeaa ja tehokasta hoitamista. Personoitu asiakaspalvelu Kun puhelinvaihde on yhdistetty […]
Somic tuo DNA 5G-liittymät yrityksille
Vaihda suurempi G silmään ja valjasta nopeus yrityksesi käyttöön! DNA 5G-nopeudet ovat käytössä jo monissa kaupungeissa ja verkko kehittyy ripeään tahtiin. Kattava DNA 4G-verkko tavoittaa jo 99 % suomalaisista ja sitä vahvistetaan jatkuvasti. 4G-verkon rinnalla huippunopea 5G-verkko laajenee jatkuvasti uusille paikkakunnille. Katso paikkakuntasi tilanne DNA kuuluvuuskartasta. Kuidunkaltaiset toimipisteyhteydet laajemmalle saatavuusalueelle 5G tuo mobiiliverkkoihin ennennäkemätöntä suorituskykyä ja […]
Somic on Live Agent sertifioitu kumppaniLive Agent Partner- tunnustus Somicille
Monikanavainen asiakaspalvelu Live Agent on monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä, jota tuhannet yritykset käyttävät ympäri maailmaa. Loppuasiakas voi viestiä yritykseesi monen viestintäkanavan kautta – sähköpostitse, chatissa, Facebookissa, Twitterissä, puhelimessa, verkossa. Asiakaspalvelu- tai asiakastukiorganisaatio näkee yhteydenotot yhdessä paikassa viestintäkanavasta riippumatta ja voi palvella asiakasta mahdollisimman tehokkaasti. Somicin tytäryhtiö GBC Networks on läpäissyt Live Agentin sertifioinnin ja on nyt virallinen […]
Kultaa Somicille. Microsoft tunnustus vastaa aiempaa Gold Partner titteliä
Microsoft uudisti kumppaniohjelmansa ja sen myötä perinteiset Gold- ja Silver- tittelit jäivät historiaan. Microsoftin myöntämät ratkaisukumppanitittelit auttavat asiakasta tunnistamaan kumppanin, joka pystyy varmasti palvelemaan parhaiten. Titteli kertoo teknisestä osaamisesta sekä kyvystä toimittaa Microsoft pilviratkaisuja asiakkaalle onnistuneesti. Solution Partner titteli vastaa aiempaa Microsoft Gold Partner tasoa. Sertifiointi varmistaa osaamisen Microsoft mittaa kumppanin osaamista sertifiointien avulla. Somicilla […]
Nyt puhuu asiakas. Imurimyyjä, jolla on miljoonien business
IMURIMYYJÄSTÄ MILJOONA BUSINESS Minä olen luonteeltani siivooja, yrittäjä ja meillä on 343 siistijää töissä. Siistiä on, mutta ilman Somic mobiilivaihdetta tai SMS-palveluita olisi meidän kate pahasti kuralla – Saana Tyni. KOTISIIVOUKSESSA ON TÄRKEÄÄ NOPEA JA LUOTETTAVA YHTEYDENPITO Kun asiakkaan viesti hukkuu tai se ei tule perille oikein, se maksaa meille koko katteen. Eli kun asiakas odottaa, ei saa […]