Tekoäly ei ollut enää tulevaisuuden visio asiakaspalvelussa, vaan konkreettinen osa arkea. Tätä teemaa käsiteltiin Somic AI Webinaarissa, jossa käytiin läpi, miten tekoälyä ja automaatiota oli hyödynnetty ICT‑yrityksen asiakaspalvelun tehostamisessa – ja millaisia tuloksia toteutuksella oli saavutettu.
Webinaari tarjosi osallistujille käytännönläheisen kuvan siitä, mitä tekoälyn käyttöönotto asiakaspalvelussa oli tarkoittanut todellisessa case‑toteutuksessa.
Lähtötilanne kartoitettiin ennen teknologiaratkaisuja
Webinaarin asiantuntijat Eero Taipale ja Tero Nissinen korostivat, että tekoälyä ei ollut lähdetty rakentamaan ennen kuin asiakaspalvelun nykytila oli ymmärretty kunnolla.
Case‑yrityksessä työ oli aloitettu kartoittamalla:
- yleisimmät asiakaskysymykset ja yhteydenoton syyt
- asiakaspalvelijoiden ajankäyttö
- manuaaliset työvaiheet ja pullonkaulat
- ruuhkapiikkien vaikutukset palvelun laatuun
Kartoituksen pohjalta tunnistettiin kehityskohdat, joissa automaatiolla ja tekoälyllä oli mahdollisuus tuottaa todellista hyötyä.
Tekoäly ja automaatio otettiin osaksi arjen työtä
Case‑toteutuksessa tekoälyä ei tuotu asiakaspalveluun irrallisena ratkaisuna, vaan se integroitui osaksi olemassa olevia prosesseja. Webinaarissa esiteltiin, miten:
- toistuvia asiakaskysymyksiä automatisoitiin
- manuaalista kirjaamistyötä vähennettiin
- viestintää yhdenmukaistettiin eri kanavissa
- asiakaspalvelijoita tuettiin tekoälyavusteisesti taustalla
Tavoitteena ei ollut korvata asiakaspalvelijoita, vaan helpottaa heidän työtään ja vapauttaa aikaa vaativampien asiakastilanteiden hoitamiseen.
Konkreettiset hyödyt asiakkaille ja asiakaspalvelijoille
Webinaarissa käytiin läpi myös muutoksen vaikutuksia käytännössä. Case‑yrityksessä tekoälyratkaisut olivat tuoneet selkeitä hyötyjä sekä asiakkaille että asiakaspalvelijoille.
Asiakkaan näkökulmasta:
- palvelu oli nopeutunut
- vastaukset olivat selkeämpiä ja tasalaatuisempia
- palvelun laatu ei ollut riippuvainen yksittäisestä asiakaspalvelijasta
Asiakaspalvelijan näkökulmasta:
- manuaalinen kirjaamistyö oli vähentynyt merkittävästi
- ruuhkapiikit olivat tasaantuneet
- päivittäinen työ oli sujuvampaa ja vähemmän kuormittavaa
Yksi keskeinen havainto oli se, että tekoäly oli tasoittanut palvelun laatua: asiakas oli saanut yhtä hyvän palvelukokemuksen riippumatta siitä, kuka oli linjan toisessa päässä.
Yleisimmät kysymykset nousivat esiin keskustelussa
Webinaarin aikana ja sen lopuksi vastattiin osallistujien yleisimpiin kysymyksiin. Erityisesti keskustelua herättivät:
- integraatiot: miten tekoälyratkaisut oli liitetty olemassa oleviin järjestelmiin
- kustannukset: mitä tekoälyn hyödyntäminen oli käytännössä maksanut
- käyttöönoton laajuus: mahdollisuus aloittaa pienesti ja laajentaa myöhemmin
- soveltuvuus pk‑yrityksille: olivatko ratkaisut vain suurten organisaatioiden käytettävissä
Webinaarissa todettiin, että ratkaisut olivat skaalautuvia ja soveltuivat myös pienille ja keskisuurille yrityksille, kun ne rakennettiin liiketoiminnan todellisista tarpeista käsin.
Yhteenveto: tekoälyä harkitusti ja tavoitteellisesti
Somic AI Webinaarin keskeinen viesti oli selkeä: tekoäly ei ollut itseisarvo, vaan työkalu. Parhaat tulokset oli saavutettu silloin, kun:
- lähtötilanne oli ymmärretty huolellisesti
- tavoitteet oli määritelty selkeästi
- ratkaisut oli integroitui osaksi arkea
- vaikutuksia oli seurattu ja mitattu
Case‑toteutus osoitti, että oikein toteutettuna tekoäly pystyi parantamaan asiakaskokemusta, keventämään työn kuormitusta ja tekemään asiakaspalvelusta aidosti tehokkaampaa.
Katso webinaaritallenne
Jos et päässyt mukaan webinaariin tai haluat palata case‑esimerkkeihin ja asiantuntijoiden näkemyksiin tarkemmin, webinaaritallenne on katsottavissa jälkikäteen.
🎥 Lataa ja katso Somic AI Webinaari – Case ICT‑yrityksen asiakaspalvelu
👉 Katso webinaaritallenne tästä
Tallenteella käydään läpi koko case‑toteutus vaihe vaiheelta: lähtötilanne, tehdyt ratkaisut sekä tekoälyn ja automaation konkreettiset vaikutukset asiakaspalvelun arkeen. Webinaari sopii erityisesti niille, jotka pohtivat tekoälyn hyödyntämistä asiakaspalvelussa käytännönläheisesti ja hallitusti.