30.04.2026 07:23
Lopputiedote palveluhäiriöstä 27.–29.4.2026
27.–29.4.2026 välisenä aikana ilmenneitä häiriöitä vaihteen ja asiakasportaalin toiminnassa.
Mitä tapahtui
Vaihteen toimittaja julkaisi pakollisen päivityksen API-rajapintaan, jota palvelu käyttää. Päivitys koski kaikkia vaihteita, joilla API on käytössä, ja edellytti samalla vaihdeohjelmiston versionostoa. Testi ympäristö päivitettiin normaalisti ja kaikki toimi.
API-päivitys itsessään sujui ongelmitta, mutta sen pakottama vaihteen ohjelmistopäivitys aiheutti odottamattomia toimintahäiriöitä yhdelle puhepalvelimelle, joita ennakkotesteissä ei tullut esiin. Päätimme palauttaa aiemman toimivan kokoonpanon välittömästi palvelun normalisoimiseksi ja toteutimme päivityksen tämän jälkeen uudelleen hallitummin.
Häiriön vaikutus ja kesto
- Puhelut: ajoittaisia häiriöitä 27.4. klo 13:00 – 28.4. klo 09:59 välisenä aikana
- Asiakasportaali: toimintaongelmia aikaohjauksissa ja Call Center -näkymässä; korjaus vahvistettiin toimivaksi 29.4. klo 21:30
Muut palvelun osat toimivat normaalisti koko ajan.
Mitä teimme
Palautimme vaihteen toimivaan tilaan rollback-toimenpiteella. Aloitimme päivitysprosessin uudelleen testiympäristössä ja toistimme saman tuotannossa ja jatkoimme korjaustoimia, kunnes molemmat osa-alueet saatiin varmistettua toimiviksi.
Mitä teemme jatkossa
Olemme dokumentoineet havaitut ongelmakohdat ja täydentäneet päivityskäytäntöjämme niin, että vastaavat toimittajan pakottamat versionostot voidaan jatkossa läpi viedä ennakoivammin ja vaikutus asiakkaille on pieni.
Pahoittelemme aiheutunutta haittaa ja kiitämme kärsivällisyydestäsi. Mikäli huomaat vielä jotain epätavallista palvelun toiminnassa tai sinulla on kysyttävää tilanteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme — käymme asian läpi henkilökohtaisesti.
28.4.2026 10:15
Puheluliikenne toimii normaalisti. Häiriö on rajattu ja akuutit korjaustoimenpiteet on suoritettu. Oheispalveluissa saattaa esiintyä vielä satunnaisia häiriöitä.
28.4.2026 09:22
Olemme havainneet joidenkin puheluiden osalta häiriöitä. Olemme aloittaneet häiriöiden aiheuttajan tunnistamisen ja korvaavia toimenpiteitä on jo käynnissä.
Tiedotamme tilanteen etenemisestä tässä artikkelissa.
Kiitos ymmärryksestä. Akuuteissa tilanteissa voitte olla yhteydessä asiakastukeemme.