Tiketöintijärjestelmä: Tehokas tapa hallita pyyntöjä ja ongelmia
Tiketöintijärjestelmä on tehokas tapa hallita pyyntöjä ja ongelmia Mikä on tiketöintijärjestelmä? Tiketöintijärjestelmä on työkalu, jonka avulla yritykset ja organisaatiot voivat seurata, hallita ja ratkaista erilaisia pyyntöjä, ongelmia ja tehtäviä. Se toimii kuin digitaalinen loki, johon kaikki asiakkaiden tai työntekijöiden ilmoitukset kirjautuvat. Järjestelmä mahdollistaa pyyntöjen priorisoinnin, työnkulun automatisoinnin ja tehokkaan yhteistyön eri osastojen välillä. Tiketöintijärjestelmän hyödyt: […]
Nordic Progress: Somic auttoi tulostusratkaisussa
30 vuoden kokemus rekrytoinnissa Nordic Progress Oy on yli 30 vuoden kokemuksella toimiva rekrytointitoimisto. Suomalainen perheyritys, joka palvelee asiakkaitaan suurella sydämellä ja haluaa tuottaa asiakkailleen aina erinomaisen palvelukokemuksen. Palveluvalikoimaan kuuluvat rekrytoinnit, pääosin asiantuntija-, päällikkö- ja johtajatason rooleihin sekä työura- ja työhyvinvointivalmennukset, soveltuvuusarvioinnit ja muutosturvapalvelut yrityksen muutostilanteisiin. Tulostaminen toimistolla tärkeää Nordic Progressilla työ vaatii yhä tulostamista päivittäin, […]
Soittopyyntö asiakaspalvelun sähköpostiin
Asiakaspalvelun soittopyynnöt Puheluohjaukset ovat olennainen osa asiakaspalvelua. Asiakkaiden soittopyynnöt voidaan välittää myös sähköpostilla haluttuun sähköpostiin. Takaisinsoitto palvelee kun palvelussanne on ruuhkaa ja asiakkaat voivat jättää takaisinsoittopyynnön. Se voidaan välittää myös sähköpostilla. Tiedotteet kertovat asiakkaalle poikkeustilanteista Kun numerossanne on oikeanlainen ääniviesti, niin asiakkaanne ovat tietoisia aukioloajoistanne. Tietoisuus lisää asiakkaidenne tyytyväisyyttä. Esimerkiksi lomakaudella sujuvuuden kannalta on siis […]
Traficom: Palvelunestohyökkäykset ovat organisaatioiden riesana päivittäin
Traficom: Palvelunestohyökkäykset ovat organisaatioiden riesana päivittäin Traficomin Kyberturvallisuuskeskus on vastaanottanut viime aikoina kasvavissa määrin ilmoituksia palvelunestohyökkäyksistä. Tiedote on luettavissa kokonaisuudessaan tästä. Palvelunestohyökkäyksellä pahantahtoinen toimija pyrkii estämään esimerkiksi yrityksen verkkopalvelun käytön häiritsemällä sen toimintaa. Tavoitteena hyökkääjällä on usein saada näkyvyyttä omalle toiminnalleen. Traficomin Kyberturvallisuuskeskus muodostaa kyberturvallisuuden kansallista tilannekuvaa Traficomin Kyberturvallisuuskeskus on saanut viime aikoina runsaasti ilmoituksia palvelunestohyökkäyksistä. […]
Kyberturvallisuus hyödyt organnisaatioille
Myytti: Vain suuret yritykset ovat kyberhyökkäysten kohteina. Pienet ja keskisuure yritykset kohtaavat yhä useammin kyberhyökkäyksiä. 43 % vuosittaisista kyberhyökkäyksistä kohdistuu pienyrityksiin. Tilastojen mukaan 67 % PK-yrityksistä on jo ollut kyberhyökkäyksen kohteena. Mitä kyberturvallisuus on? Kyberturvallisuus tarkoittaa erilaisia tapoja, joilla voidaan suojata digitaalisia tietoja, laitteita, ohjelmistoja ja resursseja. Näitä ovat esimerkiksi yrityksen tiedot, tilit, tiedostot, valokuvat ja jopa […]
Asiakaspalveluratkaisut keskiössä
Asiakaspalvelun kehittämisluento kuultiin Töölön puhelinkeskuksessa. Asiakaspalveluratkaisujen asiantuntija Tero Nissinen kertoi asiakaspalvelun merkityksestä ja sen vaikutuksesta koko organisaation menestykseen. Miksi hyvä asiakaspalvelu on tärkeää, mitä asiakkaat odottavat ja miten asiakkaiden odotuksiin tulisi vastata. Hoidetaanko yhteydenotto tehokkaasti ja yhteydenottotavasta riippumattomasti? Kun asiakaspalvelussa onnistutaan, saadaan lojaali ja suositteleva asiakas. Asiakas etsii helposti toisen palveluntarjoajan, kun tarve sitä vaatii. […]
Asiakastiedote: Somic jatkaa OMA IT -palveluitaan
Vahvistamme epäselvyyksien välttämiseksi asiakaspalveluumme tulleiden kysymyksien vuoksi, että Somic jatkaa normaalisti 700 yritysasiakkaansa ja uusien asiakkaiden palvelua omilla palveluillaan. Elisan Oma IT -palvelun lopetus on osa Elisan palveluprosessien ja niitä tukevien tietojärjestelmien yksinkertaistamista, eikä se vaikuta Somicin tuottamiin palveluihin. Mitä Oma IT-palveluja muutos koskee? Palveluiden lopetus koskee Elisan Oma IT Työasematuki, Oma IT Palvelintuki ja […]
Miten pk-yritys voi hyödyntää tekoälyä jo nyt?
Miten pienyritys voi hyödyntää tekoälyä jo nyt? Vaikka tekoäly (AI) saattaa kuulostaa kalliilta ja monimutkaiselta teknologialta, jota voivat hyödyntää vain suuret yritykset, se on todellisuudessa yhä helpommin saatavilla pienyrityksille. Itse asiassa on olemassa monia tapoja, joilla pienyritykset voivat hyödyntää tekoälyä jo nyt liiketoimintansa parantamiseksi. Tässä muutamia esimerkkejä: Tekoälyn hyödyntämisen aloittaminen pienyrityksessä: On olemassa useita resursseja, […]
Somic 22 vuotta – kiitos asiakkaillemme!
Juhlistimme Somicin 22-vuotista taivalta sekä vietimme kesäpäivää aurinkoisessa säässä henkilöstön kesken. Työpäivän päätteeksi nostimme maljan Espoon toimistolla ja kilistimme yhteisen taipaleemme kunniaksi – täyttihän Somic 22-vuotta. Kiitos kaikille asiakkaillemme, että saamme juhlistaa tätä uutta merkkipaalua. Maljapuheiden jälkeen siirryimme Helsingin eloisalle Kauppatorille. Rannassa meitä odotti risteilylaiva ja pääsimme nauttimaan maittavan merellisen menuun ihaillen samalla Helsingin kauniin […]
Lomatiedotteet ja puheluiden ohjaaminen lomalla
Asikaspalveluun vastaaminen myös kesällä Kesälomakausi on jo alkanut ja haluamme varmistaa, että puheluohjaukset ja asiakaspalvelunne sujuvat suunnitellusti. On tärkeää varmistaa etukäteen, että järjestelmä ja henkilöstö on valmistautunut lomatilanteisiin. Puheluohjaukset kesälomaa varten Puheluohjaukset ovat olennainen osa asiakaspalvelua. Kesälomakaudella henkilöstön vähennyttyä on tärkeää huolehtia, että puhelut ohjataan oikein ja asiakkaiden tarpeet tulevat huomioitua. Suosittelemme tarkistamaan puhelinjärjestelmänne ohjaukset […]