Mobiilivaihde on uudenaikainen puhelinvaihde tai vaihderatkaisu puheluiden välittämiseen työntekijöille yrityksissä ja yhteisöissä. Tässä blogissa kerromme, mikä on mobiilivaihde ja mitä hyötyä siitä on yrityksille ja yhteisöille. Puhelujen välilys on kehitynyt sitten puhelimen keksimisen ja ensimmäisen puhelinkeskuksen. Aluksi puheluiden välitys hoidettiin yhdistämällä kaapeleita keskuskuksissa puhelinlinjojen välillä, mutta puhelinvälityksen automatisointi kehittyä 1900-vuosisadalla nopeasti. 2000-luvun alkupuolella kehitettiin ensimmäiset mobiilivaiteet. Puhelun yhdistäminen piti tehdä matkapuhelimissa koodeilla, mikä oli vaikea muistaa. Puheluiden välitystä tarvitaan yhä yrityksissä, joissa on useita työntekiöjitä ja puheluita tulee yrityksen keskusnumeroon tai muuhun yhteiskäytössä olevaan numeroon. Yrityksen työntekijöillä on tarpeena välittää puheluita matkapuhelimesta tai tietokoneelta. Tähän tarpeeseen kehitetty uudenlainen ratkaisu ja joustava moderni ratkaisu on mobiilivaihde.
Puhelinkeskus on mukana matkapuhelimessa
Kun ulkopuolelta soitetaan yrityksen puhelinvaihteeseen, pitää puheluun vastaamisen jälkeen pystyä yhdistää puhelu oikealle henkilölle organisaatiossa. Monet työntekijät liikkuvat yrityksen tilojen ulkopuolella ja he eivät pysty päivystämään tietokoneen luona. Mobiilivaihde mahdollistaa puheluiden vastaanottamisen ja välittämisen paikasta riippumatta matkapuhelimesta.
Mobiilivaihde toimii matkapuhelimessa mobiilisovelluksessa, jossa on puhelinvaihteen ominaisuudet. Puheluiden vastaaminen, yhdistäminen ja väilittäminen tapahtuvat pilvipalvelussa.
Mobiilivaihde toimii matkapuhelimessa mobiilisovelluksessa
Työntekijät voivat saada mobiilivaihteen käyttöön helposti ilman opastusta ja ryhtyä vastaamaan puheluihin suoraan omasta matkapuhelimesta. Mobiilivaihde tuo puhelinkeskuksen palvelut matkapuhelimeen, eikä se vaadi erillisiä laitteita tai raskasta toimitusprojektia. Mobiilivaihde on ratkaisu puheluiden välitykseen kaiken kokoisille organisaatioille. Somic Mobiilivaihdetta käyttävät erilaiset yritykset ja organisaatiot, sillä lähes kaikki työ on liikkuvaa ja kaikilla organisaatioilla on tarve tehostaa työn sujuvuutta. Kun mobiilivaihteeseen eli puhelinkeskukseen tulee puhelu, se ohjataan ennalta määritellyllä tavalla yhdistymään yhdelle tai useammalle mobiilivaihteessa. Työntekijöiden tilatietojen avulla mobiilivaihde ohjaa puhelut vapaana oleville työntekijöille. Mobiilivaihde sisältää kaikki parhaimmankin puhelinkeskuksen ominaisuudet. Mobiilivaihde -sovellus toimii Apple iOS- ja Android-käyttöliittymissä. Mobiilivaihteen perusominaisuuksiin kuuluu läsnäolotilan näyttö ja valinta, kontaktiluettelot, puheluiden automatisoitu ohjaaminen, soittaminen ulos halutulla puhelnnumerolla, halutut soittoryhmät, puheluiden yhdistäminen, aikaan perustuvat puheluohjaukset sekä puhelutiedotteiden luominen helposti tekoälypohjaisella työkalulla tekstistä puheeksi toiminnolla. Mobiilivaihteeseen voidaan ottaa käyttöön muassa puheluiden tallennus, numerotietopalvelu, puhevalikot, takaisinsoittopalvelu, tekstiviestipalvelu ja monipuoliset mahdollisuudet yhdistää mobiilivaihde organisaation muihin sovelluksiin kuten esimerkiksi asiakastietojärjestelmään (CRM).
Mobiilivaihde skaalautuu moneen tarpeeseen
Somic Mobiilivaihde voidaan yhdistää myös Microsoft Teamsiin, jolloin käyttäjä voi käyttää matkapuhelimessa tuttua Teams-sovellusta. Mobiilivaihteeseen tulevia puheluita voidaan ohjata tai yhdistää myös työntekijöiden Teams-sovelluksiin ja hyödyntää samalla mobiilivaihdeen monipuolisia ominaisuuksia kuten puheluiden tallennus tai puheluraportointi tietojärjestelmiin.
Puheluiden yhdistäminen on helppoa tietokoneella mobiilivaihteessa
Mobiilivaihteeseen voidaan ottaa käyttöön myös puhelunvälittäjän internet-selaimessa toimiva sovellus, jolla puheluiden vastaaminen, hallinta, yhdistäminen ja soittaminen onnistuvat nopeasti isossakin organisaatiossa.
Somic Mobiilivaihde on DNA matkapuhelinoperaattorin kanssa toimiva puhelinkeskus, mutta se mahdollistaa useammankin teleoperaattorin liittymät samaan puhelinvaihteeseen.
Mitkä ovat mobiilivaihteen edut
- Joustavuus eli erilaisiin tarpeisiin ja tarpeiden muuttuessa joustavuus mahdollistaa muutokset palveluun
- Liikkuvuus paikasta riippuvatta on kätevää kun puhelinkeskus on taskussa.
- Käytön nopeus kun puhelinkeskus on käytettävissä pikapainikkeen päässä.
- Laajennettavuus mahdollistaa pienistä suuriin käyttäjämääriin perustuvat ratkaisut.
- Helppo käyttöönotto ilman pitkiä projekteja.
Katso video Somic Mobiilivaihde -käyttöohje: