Kesälomakausi on monelle yritykselle haaste asiakaspalvelun saavutettavuudessa. Kun henkilöstö on lomalla, puhelujen määrä ei vähene – päinvastoin. Siksi asiakaspalvelu kesällä vaatii ennakointia ja oikeat työkalut.
Tässä blogissa käymme läpi, miten varmistat, että asiakkaasi tavoittavat teidät myös kesällä ilman katkoksia.
👉 Tilaa ohjausmuutos helposti: Somic Asiakastuki
Puheluohjaus varmistaa toimivan asiakaspalvelun kesällä
Puheluohjaus on yksi tärkeimmistä tekijöistä, kun halutaan varmistaa asiakaspalvelun toimivuus kesällä.
Varmista ennen lomia:
- puheluiden ohjautuminen oikeille henkilöille
- varanumero tai varapalvelu ruuhkatilanteisiin
- ohjaukset vastaavat kesän aukioloaikoja
Hyvin suunniteltu puheluohjaus varmistaa, että asiakkaat saavat palvelua myös silloin, kun oma yhteyshenkilö on lomalla.
Lomatiedote kertoo asiakkaalle poikkeuksista
Selkeä lomatiedote parantaa asiakaskokemusta merkittävästi. Kun asiakas tietää tilanteen, palvelukokemus pysyy positiivisena.
Hyvä lomatiedote sisältää:
- ajantasaiset aukioloajat
- vaihtoehtoiset yhteydenottokanavat
- selkeän ja ystävällisen viestin
Ääniviestit ja automaattivastaukset ovat tehokas tapa viestiä muutoksista asiakkaille.
Takaisinsoitto varmistaa, ettei yksikään asiakas jää huomaamatta
Kesällä asiakaspalvelu ruuhkautuu helposti. Tällöin takaisinsoitto on erittäin tehokas ratkaisu.
Takaisinsoiton hyödyt:
- asiakkaan numero tallentuu automaattisesti
- yhteydenotot eivät katoa
- asiakastyytyväisyys paranee
Somic Takaisinsoitto auttaa varmistamaan, että jokainen asiakas saa vastauksen – myös kiireisimpään aikaan.
Päivitä aukioloajat kaikkiin kanaviin
Kesä ja arkipyhät tuovat muutoksia aukioloaikoihin. Siksi on tärkeää, että tiedot ovat ajan tasalla kaikissa kanavissa.
Muista päivittää:
- verkkosivut
- Google Business -profiili
- sähköposti ja tekstiviestit
- sosiaalinen media
Selkeä viestintä vähentää turhia yhteydenottoja ja parantaa asiakaskokemusta.
Näin varmistat asiakaspalvelun toimivuuden kesällä
Kun nämä asiat ovat kunnossa, asiakaspalvelu kesällä toimii ilman katkoja:
- puheluohjaus
- lomatiedote
- takaisinsoitto
- aukioloaikojen viestintä
👉 Tarvitsetko apua? Somic auttaa – varmista sujuva kesä jo nyt.
Asiakaspalvelu osana asiakaskokemusta Linkki asiakaskokemuksen luomiseen.