Vastaajan kanssa juttelu - harrastus sekin.

Suosio ei synny koskaan syyttä. Ei laiteinvestointeja, oma henkilöstö hoitaa, softaa osaa käyttää jokainen yli 6 -vuotias älypuhelimen omistaja. Toimii niin kännyköissä, läppäreillä, padeilla kuin lankapuhelimessa. Tarjolla mobiilivaihteessa vakiona ison maailman tyyliin mm. valikkorobotti puheluiden ohjaukseen, soittoringit, takaisin soittopalvelu, puheluiden ohjaus aina vapaana olevalle henkilölle sekä tervetulo-, ruuhka– ja yötiedotteet.

Kun henkilöstö tekee töitä ja asiakkaat eivät kuuntele hissimusiikkia, se tietää aina vain yhtä asiaa - rahaa. Teille.

Call center ja contact center -ratkaisussa kaikki soitot, viestit ja sähköpostit ohjataan Wilhelm Tellin tarkkuudella maaliin eli vapaana olevalle henkilölle tai palvelupyynnön mukaan osaavimmalle henkilölle. Henkilöstöllä käytössä tietokoneiden lisäksi myös kännyköissä ihka oma softa, jolla pyynnöt, viestit ja puhelut voi tarvittaessa välittää kollegalle. Parasta ratkaisussa on, että johto näkee raporteista sekunnin tarkkuudella vasteajat, joten tässä ratkaisussa ei paljon kädet taskussa töissä seisoskella.

Sanottakoon lopuksi, että ratkaisu kestää helposti 20 000 henkilöä töissä ja 30 000 puhelua tai sähköpostiviestiä päivässä.

Asia on simppeli. Jos yritykselläsi on käytössä Microsoft Teams sovellus, voimme yhdistää yleisestä verkosta tulevat puhelut yrityksenne työntekijöiden matkapuhelimeen tai Teams sovellukseen. Jos käytössänne ei ole Microsoft Teams :ia, meiltä saat ohjelmistot ja lisenssit. Ja vot – Teillä onkin peruspuhelinvaihde käytössä vaihdenumeroineen ja soittorinkeineen.

Älä anna asiakkaan odottaa, sanoi eräs ruotsalainen huonekalukauppias, joka teki historiaa alallaan.

Kun respan Sentraali Santra tai Santtu kaivaa nenää hiljaisina päivinä kuukausipalkalla ja vastaavasti kiireisinä päivinä hän saa postraumaattisen stressin ylitse pääsemättömän työtaakan alla – mieti hetki.

Ulkoistetussa vaihteessa yrityksenne nimeämiin tärkeisiin numeroihin vastaa aina ja heti koulutettu ammattilainen – yrityksenne nimissä.

Kun ei puheluita – et maksa. Kun puheluita – maksat. Ulkoistettu vaihde hoitaa kaikki puhelut. Heti.

Ulkoistetun vaihteen isoveli. Paitsi että hoidetaan kaikki puhelut tyyliin heti ja nyt, niin hoidetaan mös asiakkaiden tilaukset ja ajanvaraukset ja niin edelleen.

Melkein aina kun itse sanot kaverillesi saaneesi tietyltä lääkäriasemalta, autohuollosta, operaattorilta tai muulta palveluntarjoajalta loistavaa asiakaspalvelua – on langan päässä Somicille ulkoistetut työntekijät.

Puhelinnumerot kuten mobiilinumerot, yritysnumerot, palvelunumerot, TLA eli teleliikennealueiden kiinteänverkon puhelinnumerot sekä ulkomaiden puhelinnumerot. Kaikki Somicista. Saat myös siirrettyä käytössä olevat puhelinnumerosi meille.

Uudet ulkomaan puhelinnumerot? Kyllä, myös Saksasta ja muista maista - jopa yli 80:stä maasta. Entä numeronsiirrot ulkomaan numeroista? Kyllä, myös ne onnistuvat!

UUSI LAINSÄÄDÄNTÖ PÄHKINÄNKUORESSA: Puhelinmyyntiä koskeva uusi sääntely sisältää vaatimuksen kirjallisen vahvistusmenettelyn käyttöönotosta kuluttajansuojan parantamiseksi. Puhelinmyyjän on toimitettava tekemänsä tarjous kuluttajalle puhelun jälkeen kirjallisesti. Jos kuluttaja ei puhelinkeskustelun jälkeen hyväksy tarjousta kirjallisesti, sopimus ei sido kuluttajaa. SMS Palvelu mahdollistaa kirjallisen lainmukaisen toiminnan puhelinmyyntityössä.